Política de reembolso

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Esta política se aplica às compras realizadas no site da Sopro Company e deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e os demais direitos previstos na legislação brasileira.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, acesse a plataforma oficial Troque Fácil.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos relacionados à compra devolvida, inclusive o valor do frete originalmente pago. O custo necessário para a devolução do produto será de responsabilidade da Sopro.

TROCA VOLUNTÁRIA

Pedidos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser solicitados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Quando a solicitação não corresponder ao exercício de um direito legal de reembolso, a Sopro poderá disponibilizar vale-troca no valor efetivamente pago pelo item devolvido, conforme as condições informadas durante o atendimento.

O vale-troca terá validade de 365 dias, poderá ser utilizado em nova compra no site e não incluirá valores de frete. Eventual diferença de preço ou novo frete será apresentada antes da conclusão do novo pedido.

PRODUTOS EM SALE, LIQUIDAÇÃO OU COM DESCONTO

Produtos em SALE, liquidação ou adquiridos com desconto não estão sujeitos à política de troca voluntária da Sopro por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Essa restrição não afeta os direitos assegurados pela legislação brasileira, incluindo os direitos aplicáveis às compras realizadas pela internet e aos produtos que apresentem vício ou defeito.

PRODUTO INCORRETO, DANIFICADO OU COM VÍCIO

Caso o cliente receba produto diferente do comprado, produto avariado durante o transporte ou produto que apresente vício ou inadequação, deverá abrir uma solicitação pela plataforma Troque Fácil ou entrar em contato com a Sopro. Serão asseguradas as alternativas previstas na legislação brasileira.

Os direitos relativos a vícios ou defeitos são independentes do prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento.

CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso além do necessário para sua verificação, limpo, com etiquetas, tags, acessórios e embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

Produtos enviados sem solicitação ou autorização prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

ANÁLISE E REEMBOLSO

Após o recebimento do produto, a Sopro realizará a conferência do item. Nos casos em que houver direito a reembolso, solicitaremos o estorno ou a restituição por meio compatível com a forma de pagamento utilizada. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.

MUDANÇA OU CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Para solicitar alteração ou cancelamento de pedido ainda não enviado, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (11) 94393-6631. Caso o pedido já tenha entrado em processamento logístico, poderá não ser possível interromper a expedição, sem prejuízo dos direitos aplicáveis após o recebimento.

CONTATO

Sopro Company
Razão social: Creative Feelings Comércio de Vestuários Ltda.
CNPJ: 48.082.616/0001-85
Endereço: Rua Barão do Serro Largo, 342 — São Paulo/SP — Brasil
E-mail: contato@soprocompany.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 94393-6631