Termos de serviço

Última atualização: 24 de agosto de 2026

VISÃO GERAL

Bem-vindo(a) à Sopro Company.

A Sopro Company é nome fantasia de Creative Feelings Comércio de Vestuários Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 48.082.616/0001-85, responsável pela comercialização dos produtos oferecidos neste site.

Os termos “Sopro”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Sopro Company.

Este site, incluindo suas informações, conteúdos, funcionalidades, produtos e serviços relacionados, é operado pela Sopro Company e utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify para disponibilização da loja virtual.

Estes Termos de Serviço e Condições de Compra estabelecem as regras aplicáveis ao acesso ao site e às compras realizadas por meio dele, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

Ao utilizar nosso site ou realizar uma compra, você declara estar ciente destes Termos, da nossa Política de Privacidade e das demais políticas disponibilizadas no site.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos garantidos pela legislação aplicável.

SEÇÃO 1 — ACESSO E CONTA

Para realizar compras em nossa loja, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo, quando necessário, nome, CPF, endereço, e-mail, telefone, dados de pagamento e informações necessárias à entrega do pedido.

O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas e pela segurança das credenciais utilizadas em sua conta.

Caso sejam identificadas inconsistências cadastrais, indícios de fraude, uso não autorizado de meios de pagamento ou outras situações que possam comprometer a segurança da transação, a Sopro poderá solicitar informações adicionais, suspender a análise do pedido ou adotar outras medidas razoáveis de segurança.

Compras realizadas por menores de idade deverão observar as regras de capacidade civil previstas na legislação brasileira e, quando aplicável, ocorrer mediante representação ou assistência de seu responsável legal.

SEÇÃO 2 — NOSSOS PRODUTOS

A Sopro busca apresentar seus produtos da maneira mais fiel possível, incluindo fotografias, descrições, composição, modelagem, tamanhos e demais características relevantes.

Entretanto, pequenas variações de cor podem ocorrer em razão das configurações, iluminação e características da tela utilizada pelo cliente.

Essas variações técnicas não afastam os direitos do consumidor caso o produto recebido apresente diferença relevante em relação à oferta, descrição, qualidade ou características anunciadas.

As informações, descrições, fotografias e condições apresentadas na página do produto integram a oferta realizada pela Sopro.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da compra.

A Sopro poderá alterar produtos, coleções, preços e descrições para compras futuras, mas essas alterações não modificarão as condições de pedidos já realizados, salvo nas hipóteses permitidas pela legislação.

Quando houver justificativa razoável, poderemos limitar a quantidade de determinadas unidades disponíveis por cliente, especialmente em lançamentos, promoções, estoques limitados ou situações destinadas a preservar a natureza varejista da operação.

SEÇÃO 3 — PEDIDOS

Ao concluir uma compra, o cliente receberá uma confirmação contendo as principais informações do pedido.

O processamento do pedido poderá depender da confirmação do pagamento e das verificações de segurança realizadas pelas instituições financeiras, plataformas de pagamento e sistemas antifraude utilizados pela Sopro.

Em situações excepcionais, como:

• recusa ou impossibilidade de processamento do pagamento;
• suspeita fundamentada de fraude ou uso indevido de meio de pagamento;
• inconsistência relevante nos dados fornecidos;
• indisponibilidade superveniente de estoque decorrente de erro operacional;
• erro material evidente nas informações da oferta ou do preço; ou
• impossibilidade comprovada de cumprimento do pedido,

a Sopro poderá suspender ou cancelar o pedido, comunicando o cliente e realizando a restituição integral de eventual valor já cobrado, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Sopro não se reserva o direito de cancelar pedidos arbitrariamente depois de concluída a contratação.

O cliente poderá solicitar cancelamentos e exercer seus demais direitos conforme estes Termos e nossa Política de Trocas e Devoluções.

SEÇÃO 4 — PREÇOS E PAGAMENTO

Os preços dos produtos são apresentados em reais (R$) para compras realizadas no Brasil.

O valor do produto, descontos aplicáveis, formas de pagamento, valor do frete e demais custos relacionados à compra serão apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido.

Nenhuma cobrança adicional relacionada ao pedido será incluída sem informação prévia ao consumidor.

Preços, descontos e promoções podem ser alterados para novas compras, mas o pedido regularmente concluído permanecerá sujeito às condições apresentadas ao cliente no momento da contratação, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

Promoções específicas poderão possuir regras próprias, desde que essas condições sejam apresentadas de maneira clara e não excluam direitos previstos na legislação brasileira.

O cliente declara estar autorizado a utilizar o meio de pagamento escolhido.

O parcelamento, aprovação e processamento de cartões e outros meios de pagamento poderão estar sujeitos às regras das respectivas instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

SEÇÃO 5 — FRETE E ENTREGA

O valor e o prazo estimado de entrega serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra, de acordo com o CEP informado e com as modalidades de entrega disponíveis.

O prazo aplicável ao pedido será aquele informado durante o processo de compra, observadas as condições indicadas no checkout.

A Sopro poderá utilizar transportadoras, operadores logísticos, Correios, serviços de motoboy ou outros parceiros para realizar as entregas.

A utilização de transportadoras ou operadores logísticos terceirizados não transfere ao cliente a responsabilidade pela entrega.

A Sopro permanece responsável pelo cumprimento da obrigação de entrega até que o pedido seja efetivamente entregue ao destinatário ou a pessoa legitimamente apta a recebê-lo no endereço indicado pelo cliente, observadas as hipóteses de exclusão de responsabilidade previstas em lei.

O risco de perda, extravio ou avaria não é transferido ao consumidor simplesmente porque o pedido foi entregue pela Sopro à transportadora.

Caso ocorra atraso relevante, extravio, avaria durante o transporte ou outra ocorrência relacionada à entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento para que possamos acompanhar e solucionar a situação.

Quando houver descumprimento da oferta ou impossibilidade de entrega, serão preservadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação, incluindo, conforme o caso, cumprimento da obrigação, substituição por produto equivalente ou cancelamento com restituição dos valores pagos.

O cliente é responsável por fornecer endereço correto e completo.

Caso uma entrega não seja realizada exclusivamente em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada de pessoa apta a receber ou outra circunstância comprovadamente atribuível ao cliente, poderão ser necessárias novas instruções de entrega e eventual novo custo de frete, que será previamente informado.

SEÇÃO 6 — PROPRIEDADE INTELECTUAL

O conteúdo disponibilizado pela Sopro, incluindo marcas, nomes, logotipos, fotografias, vídeos, ilustrações, estampas, desenhos, textos, gráficos, identidade visual, design do site e demais materiais, pertence à Sopro ou é utilizado mediante autorização de seus respectivos titulares.

Esses conteúdos são protegidos pela legislação brasileira e demais normas aplicáveis de propriedade intelectual.

O acesso ao site não concede ao usuário qualquer licença para reprodução, comercialização, distribuição, modificação ou utilização dos conteúdos da Sopro além do uso pessoal relacionado à navegação e à compra de produtos.

É proibida a reprodução ou utilização comercial desses materiais sem autorização prévia da Sopro ou do respectivo titular dos direitos.

SEÇÃO 7 — FERRAMENTAS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá utilizar serviços fornecidos por terceiros, incluindo meios de pagamento, ferramentas de atendimento, sistemas antifraude, soluções logísticas, plataformas de análise, aplicativos e outras tecnologias necessárias ou úteis ao funcionamento da loja.

Alguns desses serviços poderão possuir termos e políticas próprias.

A utilização desses terceiros não exclui nem reduz as responsabilidades da Sopro perante o consumidor quando tais responsabilidades decorrerem da relação de consumo estabelecida com a Sopro.

Quando o usuário optar por utilizar diretamente um serviço independente de terceiro, fora da relação de compra com a Sopro, poderão ser aplicáveis também os termos específicos desse fornecedor.

SEÇÃO 8 — LINKS DE TERCEIROS

Nosso site poderá conter links para sites, redes sociais, aplicativos ou serviços administrados por terceiros.

A Sopro não controla necessariamente o conteúdo ou as práticas de sites externos e recomenda que o usuário consulte os termos e políticas do respectivo serviço antes de utilizá-lo.

Esta disposição não limita a responsabilidade da Sopro pelas obrigações relacionadas às compras de produtos realizadas diretamente em nossa loja.

SEÇÃO 9 — RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

A loja virtual da Sopro utiliza a tecnologia e infraestrutura da Shopify.

A Shopify fornece recursos tecnológicos que possibilitam o funcionamento da loja, mas não é a vendedora dos produtos comercializados pela Sopro.

As compras realizadas neste site são celebradas diretamente entre o cliente e a Creative Feelings Comércio de Vestuários Ltda. — Sopro Company.

As políticas comerciais, atendimento ao consumidor, produtos, pedidos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos são de responsabilidade da Sopro, sem prejuízo das responsabilidades que eventualmente sejam atribuídas a outros fornecedores pela legislação aplicável.

SEÇÃO 10 — PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado pela Sopro observará a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

Para processar compras e disponibilizar nossos serviços, poderemos tratar e compartilhar dados pessoais com fornecedores necessários à operação, como Shopify, plataformas de pagamento, instituições financeiras, serviços antifraude, empresas de logística, transportadoras e prestadores de tecnologia.

O tratamento ocorrerá de acordo com as finalidades e bases legais aplicáveis e com nossa Política de Privacidade.

Para mais informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, segurança e direitos relacionados aos dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da Sopro.

SEÇÃO 11 — AVALIAÇÕES, COMENTÁRIOS E FEEDBACK

O cliente poderá, voluntariamente, enviar avaliações, comentários, sugestões, fotografias, opiniões ou outros conteúdos relacionados à Sopro e aos seus produtos.

Ao enviar conteúdo, o cliente declara possuir os direitos necessários para fazê-lo e se compromete a não publicar material ilegal, fraudulento, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros.

A Sopro poderá utilizar avaliações e feedbacks para fins relacionados à operação, melhoria e divulgação de seus produtos e serviços, observados os direitos autorais, de imagem, personalidade, privacidade e proteção de dados previstos na legislação.

A utilização publicitária de nome, imagem ou outros elementos que identifiquem pessoalmente o cliente estará sujeita às autorizações exigidas pela legislação aplicável.

SEÇÃO 12 — ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES

Apesar dos esforços da Sopro para manter as informações do site atualizadas e corretas, poderão ocorrer erros tipográficos, técnicos ou operacionais.

Caso um erro seja identificado antes da conclusão da compra, a Sopro poderá corrigi-lo imediatamente.

Caso seja identificado após a realização de um pedido, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável, a boa-fé e as circunstâncias concretas.

A existência de erro no site não concede à Sopro um direito irrestrito de cancelar unilateralmente pedidos já realizados.

Em situações excepcionais de erro material evidente ou impossibilidade de cumprimento, entraremos em contato com o cliente e, quando cabível, realizaremos a restituição integral de quaisquer valores cobrados, preservando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

SEÇÃO 13 — USOS PROIBIDOS

O usuário não poderá utilizar o site ou seus serviços para:

• praticar atividades ilegais ou fraudulentas;
• utilizar cartões, contas ou meios de pagamento sem autorização;
• realizar testes fraudulentos de cartões ou outras credenciais de pagamento;
• utilizar robôs, scripts ou automações com o objetivo de provocar transações fraudulentas, sobrecarregar ou prejudicar o funcionamento da loja;
• tentar obter acesso não autorizado aos sistemas, servidores, contas ou dados da Sopro ou de terceiros;
• contornar mecanismos de segurança, antifraude ou autenticação;
• transmitir vírus, malware ou qualquer código prejudicial;
• violar direitos autorais, marcas, propriedade intelectual ou direitos de terceiros;
• coletar dados de outros usuários de maneira ilegal;
• utilizar a loja para lavagem de dinheiro, fraude ou outras atividades ilícitas; ou
• interferir deliberadamente na segurança ou funcionamento dos Serviços.

A Sopro poderá adotar medidas técnicas razoáveis para prevenir fraude, abuso e ataques à plataforma, incluindo bloqueio de acessos e suspensão ou cancelamento de transações suspeitas, sempre observando a legislação aplicável.

SEÇÃO 14 — TROCAS, DEVOLUÇÕES, ARREPENDIMENTO E PRODUTOS COM PROBLEMAS

As regras detalhadas para trocas e devoluções estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos relacionados à compra devolvida, inclusive o valor do frete originalmente pago.

O custo necessário para devolução do produto em razão do exercício regular do direito de arrependimento será de responsabilidade da Sopro.

O exercício do direito de arrependimento poderá ser solicitado pelos canais eletrônicos disponibilizados pela Sopro, inclusive pela plataforma de trocas e devoluções e pelos nossos canais de atendimento.

O simples fato de a embalagem ter sido aberta não elimina o direito de arrependimento, desde que observadas as condições previstas na legislação.

Produtos adquiridos em promoção, SALE ou com desconto também permanecem sujeitos ao direito legal de arrependimento.

Nenhuma promoção poderá substituir o direito legal de reembolso por obrigação de recebimento exclusivo de voucher ou crédito na loja.

Quando o cliente optar voluntariamente por uma troca ou crédito em loja em situação que não corresponda ao exercício do direito legal de arrependimento, poderão ser aplicadas as condições comerciais específicas informadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Produto incorreto, danificado ou com vício

Caso o cliente receba produto diferente do comprado, produto avariado durante o transporte ou produto que apresente vício ou inadequação, deverá entrar em contato com a Sopro.

A Sopro adotará as providências cabíveis e assegurará as alternativas previstas na legislação brasileira.

Os direitos relativos a vícios ou defeitos do produto são independentes do prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento e permanecem sujeitos aos prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Nos casos em que houver direito a reembolso, a Sopro solicitará o estorno ou restituição por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras legais aplicáveis.

Após a solicitação do estorno pela Sopro, o prazo para visualização efetiva do crédito poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

SEÇÃO 15 — IDENTIFICAÇÃO, CONTATO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Sopro Company

Razão social: Creative Feelings Comércio de Vestuários Ltda.

CNPJ: 48.082.616/0001-85

Endereço: Rua Barão do Serro Largo, 342 — São Paulo/SP — Brasil

E-mail: contato@soprocompany.com.br

Telefone / WhatsApp: (11) 94393-6631

Para dúvidas, informações, solicitações relacionadas a pedidos, cancelamentos, trocas, devoluções ou reclamações, entre em contato pelos canais acima.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Nas relações de consumo, permanecerão preservados todos os direitos relativos ao foro competente e às demais garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.